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919家！交易所客戶回訪工作扎實開展
時間：2023-09-28 來源：信息員 點擊：5892次
自百日勞動競賽開展以來，交易所客戶服務部按照客戶標準化建設要求，鼓足干勁主動作為，以客戶回訪為抓手，不斷提升客戶服務水平。截至九月底，線上線下走訪客戶共計919家，收集意見建議8條并全部處理反饋。辦理新會員入會655家，同比增加31%；產品權限審核1249條；共計服務客戶8942家，客服工作成效扎實有效。
本次客戶回訪工作堅持以客戶為中心，聚焦業(yè)務需求及服務建議，不斷提升客戶滿意度。事無巨細，計劃先行。制定年度客戶回訪計劃，對各賣方公司客戶按5%-20%比例進行回訪。旨在了解客戶需求，掌握市場行情，提高客戶滿意度和交易活躍度。分類實施，多措并舉。以新、老客戶為主要分類標準，通過線上回訪、問卷調查、實地走訪等形式完善客戶溝通體系。截至目前，完成線上客戶回訪915家，線下走訪4家，累計收集意見建議8條并處理反饋，為保持良好合作關系打下堅實基礎。月度匯總，及時反饋。積極協(xié)調解決問題，做到事事有著落，件件有回音。每月客戶回訪完畢后，客戶服務部及時整理回訪意見和建議并及時反饋，獲得客戶高度評價。
【作者：楊麗潔】
【編輯：馮 華】
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