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為充分了解客戶(hù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，4月6日---11日，交易所客戶(hù)服務(wù)部與油煤氣交易部聯(lián)合開(kāi)展客戶(hù)走訪工作，全面了解企業(yè)的服務(wù)需求和意見(jiàn)建議，著力提升服務(wù)水平。

前期，客戶(hù)服務(wù)部認(rèn)真梳理客戶(hù)資料，精心制定走訪計(jì)劃，分類(lèi)高效開(kāi)展走訪工作。一是為賣(mài)方客戶(hù)提供定制化服務(wù)。交易所加大對(duì)榆林地區(qū)賣(mài)方客戶(hù)走訪力度，通過(guò)交流座談，重點(diǎn)從賣(mài)方客戶(hù)上年度交易情況、交易產(chǎn)品、會(huì)員情況等維度進(jìn)行詳細(xì)量化分析，針對(duì)客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，按照“一企一策”“一品一制”的服務(wù)理念，為賣(mài)方客戶(hù)提供定制化解決方案。二是全面了解買(mǎi)方客戶(hù)需求。走訪人員深入多家重點(diǎn)買(mǎi)方企業(yè)，從產(chǎn)品需求、交易系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈金融、移動(dòng)端的使用等方面進(jìn)行需求對(duì)接和意見(jiàn)收集。三是積極跟進(jìn)潛在客戶(hù)。走訪人員主動(dòng)上門(mén)與潛在客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽，希望通過(guò)合作，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線化、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化、平臺(tái)數(shù)據(jù)化，完成互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。本次走訪共收集客戶(hù)意見(jiàn)建議11條，交易所將積極采納反饋并持續(xù)跟蹤回訪，全心全意提升客戶(hù)滿意度。

交易所將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“延長(zhǎng)云商、為您著想”的服務(wù)理念，持續(xù)了解客戶(hù)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)為廣大客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心和滿意的服務(wù)。

【作者：楊麗潔】  

【編輯：馮 華】