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精研客戶畫像 專注服務(wù)提升
時間：2023-03-23 來源：信息員 點擊：7241次
近日，為推動交易所客服工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展， 進一步提升服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)部以“為客戶畫像”為主題召開專題會議。
會上，與會人員系統(tǒng)討論了客戶畫像的概念、意義以及如何收集整理客戶畫像數(shù)據(jù)等專業(yè)知識，一一分享了對于客戶畫像的想法，并結(jié)合客服工作實際加以佐證，會議氣氛十分熱烈。會議還就構(gòu)建客戶畫像的注意事項及若干流程進行了深入研究討論?！翱蛻舢嬒瘛?，就是客戶信息的標(biāo)簽化，即將客戶群體進行科學(xué)分類，依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時、高效搜集統(tǒng)計整理客戶企業(yè)屬性、地域分布、銷售半徑、客戶行為、RFM價值度等信息開展分類標(biāo)簽。構(gòu)建客戶畫像，能夠有針對性地對客戶提供定制化服務(wù)，從而提高客戶服務(wù)的精準(zhǔn)度和體驗感，有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
下一步，客戶服務(wù)部將通過構(gòu)建客戶畫像，不斷完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，為上下游客戶提供更加多維度、精準(zhǔn)化的定制服務(wù)。
【作者：楊麗潔】
【編輯：馮 華】
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