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圍繞服務(wù)出真招 優(yōu)化模式再升級
時(shí)間：2023-03-04 來源：信息員 點(diǎn)擊：7050次
近日，交易所客戶服務(wù)部召開專題會議，以如何做好2023年平臺服務(wù)為主題進(jìn)行了集中研討，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效打下良好開端。
會上，對近期客服工作進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也提出了需要改進(jìn)的方向。隨后，與會人員圍繞“開啟客戶服務(wù)工作新模式”這一主題，結(jié)合自身崗位踴躍發(fā)言、各抒己見、群策群力。
2023年，客戶服務(wù)部將從三方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升客戶服務(wù)效能。一是持續(xù)深化客戶管理體系改革。深入分析客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)訴求,健全完善服務(wù)細(xì)則，細(xì)化流程安排，全力打通客戶堵點(diǎn)痛點(diǎn)。特別是，針對交易不活躍的客戶制定專項(xiàng)回訪計(jì)劃，實(shí)行特色差異化服務(wù)。二是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,以“揭榜掛帥”創(chuàng)新機(jī)制為抓手，突出服務(wù)前置化，建立“一鍵式”服務(wù)流程，開展人員培訓(xùn)，壓實(shí)客服責(zé)任，提高服務(wù)效能。三是暢通訴求反饋渠道。建立健全客戶訴求反饋快速處理機(jī)制，完善投訴處理流程，指定專人負(fù)責(zé)客戶反饋接收、回復(fù)和跟蹤。同時(shí)，從客戶需求出發(fā)，通過走訪、客服專線、座談會等方式主動(dòng)收集問題并提供對策，增強(qiáng)橫向聯(lián)動(dòng)。
客戶服務(wù)部將以此次會議為契機(jī)，以客戶為中心，扎實(shí)做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，以服務(wù)彰顯效能，用真心提升形象。
【作者：楊麗潔】
【編輯：馮 華】
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