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1-11月，延長云商化工品線上成交量同比增長8.65%；成交額同比增長11.58%；溢價增效2.38億元，同比增長17.82%；客戶日均下單頻次1907次，同比增加40.40%，平臺運營效率、創(chuàng)效能力和客戶滿意度同步提升。

今年以來，交易所努力克服疫情帶來的不利影響，充分發(fā)揮線上營銷優(yōu)勢，創(chuàng)新客戶服務模式，不斷提升服務質(zhì)量。“新六條”陽光銷售成果有效鞏固。1-11月，延長云商交易化工產(chǎn)品種類 104個，累計為客戶發(fā)布官網(wǎng)預售公告880 次，發(fā)送產(chǎn)品預售短信360萬余條，新增化工品客戶314家，競價銷售交易實現(xiàn)5458場次零差錯。新增氨水、正戊醛、CNG、乙苯等產(chǎn)品14個，上線產(chǎn)品種類不斷豐富，交易規(guī)模不斷擴大，市場決定價格、資源高效配置、流通自主有序的良好營銷機制有效確立。銷售交易實現(xiàn)“掌上辦”。立足客戶視角，強化客戶痛點挖掘與客戶體驗提升，完成延長云商競價銷售APP自主開發(fā)設計。目前，新能源公司、上海公司、天津公司、湖北公司產(chǎn)品已實現(xiàn)APP內(nèi)上線交易。其中，正丁醇、醋酸仲丁酯客戶更加偏好于使用APP端操作，且滿意度較高，預計年內(nèi)實現(xiàn)所有能化產(chǎn)品“掌上交易”全覆蓋?？蛻舴账匠掷m(xù)提升。按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司“客戶服務建設年”工作要求，實行大客戶定制化分類管理。競價交易推行線上開戶，有效避免人員線下聚集。交易365天不間斷，客服快速響應客戶需求，答疑解惑，保障優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。通過上門走訪、網(wǎng)站、電話、在線QQ、公眾號、APP等方式，分階段按比例回訪各賣方公司客戶35家，收集意見建議49條并及時解決反饋，廣受客戶好評。

【作者：劉珂銘 李玉瑤】

【編輯：馮 華】