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當(dāng)前，全國上下掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神熱潮之際，交易所以作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作方法，把黨的二十大精神作為提升客戶服務(wù)質(zhì)效的強(qiáng)大動力。截至目前，延長云商實(shí)現(xiàn)線上開戶572家，遠(yuǎn)程服務(wù)客戶6828家，疫情下為服務(wù)實(shí)體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

客戶服務(wù)是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口。今年以來，交易所按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司“客戶服務(wù)建設(shè)年”工作要求，及時掌握市場供求情況，客服工作圍繞客戶服務(wù)模式、客戶需求和客戶回訪等重點(diǎn)，通過優(yōu)化大客戶管理體系，對客戶實(shí)行定制化分類管理，結(jié)合客戶座談會、行業(yè)發(fā)展交流會、用戶答謝活動等方式實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理服務(wù)；開發(fā)建設(shè)“延長云商APP”,實(shí)現(xiàn)競價銷售和競價采購移動化，使用戶用手機(jī)可隨時隨地參與線上交易，查詢成交情況；制定客戶回訪計劃，通過上門走訪、網(wǎng)站、電話、在線QQ、公眾號、APP等多渠道，對各賣方公司客戶按5%-20%比例進(jìn)行回訪，全方位了解客戶需求，并以客戶回訪意見作為考核重要依據(jù)，截至目前，完成客戶回訪357家，收集意見建議49條并及時解決反饋，平臺運(yùn)營效率和客戶滿意度雙提升。

面對新形勢新要求新任務(wù)，交易所將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，立足業(yè)務(wù)實(shí)際，堅(jiān)定推進(jìn)以客戶為中心的數(shù)智化服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化平臺功能，提高客戶服務(wù)效能，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢助力實(shí)體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【作者：馬德隆 李博雅 李玉瑤】 

【編輯：馮 華】