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“您好！我是交易所客服，打擾您兩分鐘時(shí)間做個(gè)客戶回訪......”這已經(jīng)是客服人員早上撥出的第9個(gè)電話。近日，為進(jìn)一步了解客戶需求，掌握市場(chǎng)供求情況，提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率，交易所全面啟動(dòng)客戶回訪工作。

此次活動(dòng)按照“客戶服務(wù)建設(shè)年”工作要求，在嚴(yán)格遵守當(dāng)前疫情防控要求的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)場(chǎng)回訪與電話回訪相結(jié)合的方式，主要從交易、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、手機(jī)APP、供應(yīng)鏈金融需求等多個(gè)維度展開(kāi)，活動(dòng)為期5個(gè)月，計(jì)劃回訪總數(shù)不低于280家。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)回訪新老客戶，詳細(xì)了解客戶交易體驗(yàn)和實(shí)際需求，廣泛征求意見(jiàn)建議，從而完善平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和交易活躍度。目前已完成新注冊(cè)用戶回訪41家，煤炭客戶回訪46家，收集意見(jiàn)建議共計(jì)11條。

下一步，交易所將以本次回訪活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)秉持“客戶至上 服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，不斷提高客戶服務(wù)效能，著力為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

【作者：馬德隆】  

【編輯：馮 華】