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在新冠疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)下，交易所以服務(wù)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)定制化服務(wù)，與陜西延長(zhǎng)石油集團(tuán)榆林煤化公司（以下簡(jiǎn)稱“榆煤化”）加強(qiáng)煤化工產(chǎn)品競(jìng)價(jià)銷售項(xiàng)目合作。近一年來(lái)，榆煤化在延長(zhǎng)云商平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)成交量3920噸，成交額1388萬(wàn)元，新增客戶27家，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得實(shí)實(shí)在在的成效。

自去年下半年合作以來(lái)，交易所堅(jiān)持一企一策、定制化服務(wù)理念，結(jié)合市場(chǎng)需求和煤化工產(chǎn)品特點(diǎn)，提供定制化服務(wù)。一是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化。優(yōu)化線上開戶零門檻、掛單預(yù)通知、競(jìng)拍不鎖時(shí)、會(huì)員零收費(fèi)等一體化聯(lián)動(dòng)服務(wù)，產(chǎn)品充分推價(jià)到位，與市場(chǎng)同頻共振。先后上線交易該企業(yè)甲醇、煤基費(fèi)托固體蠟、煤基費(fèi)托重蠟等三種煤化工產(chǎn)品，得到市場(chǎng)積極響應(yīng)。二是線上開戶精簡(jiǎn)化。優(yōu)化線上開戶流程，24小時(shí)在線客服指導(dǎo)“不迷路”，信息填寫“不繁瑣”，從注冊(cè)到審核不見面零接觸，一天左右即可辦結(jié)。有針對(duì)性地開展線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，及時(shí)解答注冊(cè)、系統(tǒng)操作、資金等問(wèn)題，累計(jì)發(fā)送交易服務(wù)短信160余條。三是客戶服務(wù)貼心化。強(qiáng)化與榆煤化溝通交流，采用“專品專人”服務(wù)模式，從入會(huì)、交易至交易完成，服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、快速響應(yīng)。建立完善市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，定期召開客戶服務(wù)專題研討會(huì)，有效提升客戶體驗(yàn)。

未來(lái)，交易所將持續(xù)深化與榆能化務(wù)實(shí)合作，不斷提升系統(tǒng)功能，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，豐富交易品種，為煤化工企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型、陽(yáng)光銷售、綠色發(fā)展創(chuàng)造新的價(jià)值。

據(jù)悉，陜西延長(zhǎng)石油榆林煤化有限公司，是延長(zhǎng)石油集團(tuán)在“十一五”期間投資的首家煤化工企業(yè)，是一家集煤、油、化、電綜合轉(zhuǎn)化利用的能源化工企業(yè)，主要從事甲醇、醋酸、油品等煤化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售。現(xiàn)有產(chǎn)能為年產(chǎn)85萬(wàn)噸甲醇、40萬(wàn)噸醋酸、65萬(wàn)噸油品、5萬(wàn)噸二氧化碳，已成為集團(tuán)公司重要的多產(chǎn)業(yè)耦合發(fā)展的示范基地。

【作者：王清劍 李玉瑤】

【編輯：馮 華】