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4月25日，交易所組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題研討會(huì)，加快優(yōu)化線上開(kāi)戶(hù)零門(mén)檻、掛單預(yù)通知、競(jìng)拍不鎖時(shí)、會(huì)員零收費(fèi)等一體化聯(lián)動(dòng)采銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。會(huì)議圍繞平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)管理舉措、內(nèi)部考核機(jī)制三方面，就如何貫徹以客戶(hù)為中心，將服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)管理有效融合進(jìn)行了交流討論。

今年以來(lái)，按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司“客戶(hù)服務(wù)建設(shè)年”工作要求，交易所深入貫徹落實(shí)陽(yáng)光銷(xiāo)售“新六條”，以“三強(qiáng)化”舉措扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作。一是強(qiáng)化服務(wù)效力。通過(guò)上門(mén)走訪、網(wǎng)站、電話、在線QQ、公眾號(hào)、APP等多種方式為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。特別是建設(shè)“延長(zhǎng)云商APP”，實(shí)現(xiàn)競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售和競(jìng)價(jià)采購(gòu)移動(dòng)化，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)可隨時(shí)隨地參與線上交易，查詢(xún)成交情況。二是強(qiáng)化大客戶(hù)管理。對(duì)戰(zhàn)略、重要、普通、潛在四類(lèi)客戶(hù)實(shí)行定制化管理，通過(guò)線上客戶(hù)座談會(huì)、行業(yè)發(fā)展交流會(huì)、用戶(hù)答謝活動(dòng)等方式，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行深度維護(hù)、開(kāi)發(fā)。三是強(qiáng)化考核機(jī)制。建立健全客服人員考核機(jī)制，將服務(wù)要求和責(zé)任落實(shí)到人，以客戶(hù)回訪意見(jiàn)作為考核重要依據(jù)，切實(shí)提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

截至4月25日，交易所本年累計(jì)新增會(huì)員286家，同比增加25%，交易活躍度提升36.58%。延長(zhǎng)云商擁有大宗能源客戶(hù)3990家，遍布全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)。

【作者：馬德隆、李玉瑤】 

【編輯：馮 華】